Retours et remboursements

1. Introduction

Chez Bougies Maroc, nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité et des services adaptés aux besoins de nos clients professionnels et particuliers.

Cette politique de remboursement définit les conditions dans lesquelles un client peut demander un remboursement, un échange ou un retour.

2. Produits éligibles au remboursement

Les produits standards (non personnalisés) vendus par Bougies Maroc peuvent être remboursés ou échangés sous certaines conditions.

Conditions :

• Le produit doit être non utilisé

• Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine

• La demande doit être effectuée dans un délai de 7 jours après réception

3. Produits non remboursables

Les produits suivants ne sont pas éligibles au remboursement :

• Produits personnalisés (Private Label, White Label)

• Bougies fabriquées sur mesure

• Créations de parfum personnalisées

• Produits avec design ou packaging personnalisé

Ces produits étant réalisés spécifiquement pour le client, aucune annulation ou remboursement ne sera accepté après validation.

4. Produits défectueux ou endommagés

Si un produit reçu est :

• Endommagé

• Défectueux

• Non conforme à la commande

Le client doit contacter Bougies Maroc dans un délai de 48 heures après réception avec :

• Photos du produit

• Description du problème

Après vérification, Bougies Maroc pourra proposer :

• Un remplacement

• Un remboursement partiel ou total

5. Procédure de retour

Pour toute demande de retour :

1. Contacter le service client : Contact@BougiesMaroc.com

2. Fournir les informations de commande

3. Attendre validation du retour

L’adresse de retour sera communiquée après validation.

6. Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de Bougies Maroc

• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables

7. Délai de remboursement

Une fois le produit reçu et inspecté :

• Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrables

• Le remboursement est effectué via le même mode de paiement utilisé

8. Annulation de commande

• Les commandes standards peuvent être annulées avant expédition

• Les commandes personnalisées ne peuvent pas être annulées après validation de la production

9. Contact

Pour toute demande concernant cette politique :

Email : Contact@BougiesMaroc.com
Téléphone : +212660717648

Bougies Maroc – Votre partenaire de confiance pour les bougies parfumées sur mesure et solutions B2B.